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保洁公司经营心得体会—《品服合一》

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.10.13
信息摘要:
保洁公司经营心得体会是庄臣品牌商学院的首席品牌管吕总为大家分享的,自己在经营庄臣公司的过程中的一些心得和体会。今天带来第四篇:品服合一《清洁…

保洁公司经营心得体会是庄臣品牌商学院的首席品牌管吕总为大家分享的,自己在经营庄臣公司的过程中的一些心得和体会。今天带来第四篇:品服合一《清洁服务中关键接触点仪式感的重要性》

有时候当客户在购买你的清洁产品服务时,激起他们购买欲望的或口碑的不是一定你的清洁设备有多高端、清洁技术有多专业,而是我们服务中常常忽略的某个细节或者某种感受,那这个细节、这个感受就是品牌的接触点。比如进门铺带庄臣品牌标识的大毛巾,员工对自己的手和衣服进行消毒等等。如果能够有效的把握好这一接触点,就会为品牌成长带来意想不到的效果。 


         如何才能有效的营造和利用好这一接触点呢?

         首先,要充分了解消费者对清洁服务中的认识或抱怨,尤其是要了解抱怨的具体点在哪里。 比如客户认为清洁服务人员不专业,我们就从着装上,服务流程标准化上增加一点仪式感。

        其次,要针对性的解决好客户的抱怨,尽可能的为消费者提供意想不到的措施和利益,使其获得超值的体验。 比如做完服务普通电话回访变成上门回访,并为服务人员设置好口碑奖。   

        第三,是要建立一个常规品牌接触点管理机制,进行系统的规划和管理,使其形成一种长效的管理机制。没有记录就没有发生过。及时记录客户的不满,及时想办法解决,并形成常态化,每天,每周,每月进行升级。日久天长客户自然源源不断。


保洁公司怎么经营

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