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保洁公司加盟创业课《3分钟分享一个点》细节决定品质,品质决定生死

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.09.14
信息摘要:
2018年9月13日星期四,是【三分钟分享一个点】栏目的第27天,我们总结了上周的一些优秀分享。本篇介绍北京星河湾王总的分享——“细节决定品…

2018年9月13日星期四,是【三分钟分享一个点】栏目的第27天,我们总结了上周的一些优秀分享。本篇介绍北京星河湾王总的分享——“细节决定品质,品质决定生死”

庄臣品牌商学院

本期分享嘉宾介绍——北京星河湾王总


保洁公司加盟哪家好

服务行业要在每一处细节上做到精益求精

我做洗衣行业有十多年。

洗衣店开在北京星河湾小区,是高端社区。所以我们给自己的定位是走高端的路线。高端并不是价格高,只有先从品质和服务上下功夫,才会有价格上的高端。 所以我们很注重服务的品质,从用料和工具到衣服的清洗都要求精益求精。


实战经验

有一次帮客户去洗地毯,到门口正要穿鞋套的时候,主人拿了一个垫布出来,让我们穿完鞋套再踩一下,而不是踩在地上,因为要确保鞋套也是干净的。这个细节当时对我的触动特别大,回来就立马跟员工总结,以后进客户家穿好鞋套之后必须第一时间踩在干净的垫布上。

顾客家里如果有小孩,上门服务又恰巧在午睡时间,我们就不按门铃,会手机联系主人开门。

别人能做的,我们一定要能做,别人做不到或是做不好的,我们也要想办法尽量把它做好。我们会详细的检查顾客送来的衣服,扣子松了,裤脚开线了,我们都会主动帮忙缝好。 每一处的细节都可以体现我们的诚意, 顾客看重的就是细节。


庄臣的经营理念除了技术本身,更注重服务的价值

在服务中布局仪式感,给客户打下品牌烙印

服务过的很多客户会问我们能不能洗水晶灯,做大理石什么的。当时只能回答不能,毕竟专业的人做专业的事,不过也萌发了做清洁的想法,就认识了吕总。


跟吕总聊天也能感觉他特别注重专业和细节,我前后考察了一年,最后在今年 7月底加盟庄臣。在接受吕师傅培训的过程中,吕师傅多次强调细节,例如在门口铺庄臣logo的毛巾,洗沙发要按同一个方向去吸水等等很多,让我感觉加盟庄臣是对的。


庄臣的理念是努力在服务前、服务中、服务后,从超出客户的体验出发,从而让客户从对我们的信赖逐步转成对我们的依赖。

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以上内容根据 北京星河湾王总在庄臣加盟商创业经验交流群栏目【三分钟分享一个点】分享整理,内容有删减。


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