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保洁公司加盟课《3分钟分享一个点》—保洁项目流程化标准化的意义

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.10.13
信息摘要:
2018年10月12日星期五,是【三分钟分享一个点】栏目的第30天,我们总结了上个月的一些优秀分享。本篇介绍安徽合肥加盟店刘主管的分享——“…

2018年10月12日星期五,是【三分钟分享一个点】栏目的第30天,我们总结了上个月的一些优秀分享。本篇介绍安徽合肥加盟店刘主管的分享——“保洁服务项目流程化、标准化的意义”


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保洁项目流程化、标准化的意义

1.服务流程标准化

当服务人员开始接受公司统一培训的时候, 我们会讲解并不断的强调我们的标准和流程,并且在工作中潜移默化的影响下,员工也都能记住。 其目的就是在服务的过程中,按流程来做就不会出现遗漏的问题。好比长跑一万米,单看跑一万米会觉得很长很长,但把目标分成10个一千米,分段进行完成就会简单很多。

2.清洁产品标准化

若是进行一个普通的居室保洁,150平的3室2厅1厨2卫这种户型,一个人去做这样的工程量就比较大。若是按我们的流程分段进行,厨房一个保洁,卫生间一个保洁这样分段完成,这样效率会提高,做起来也不会急躁。

3.员工感觉幸福化、4.客户体验仪式化

员工归属感和社会认同感,如果服务好评,一方面员工自身会有成就感和幸福感,一方面从客户的角度,看到我们带着这么专业全面的工具,进门铺地毯穿鞋套等细节,也会给客户仪式化的体验感。

5.服务质量标准化

在服务过程中我们也会与客户进行沟通,让客户了解 我们日常保洁的108项,他自己会不由自主将我们与其他的保洁作对比,从而对我们公司印象更深。 并且我们的服务人员若是在服务过程中有遗漏或是不到位,后期我们也会回访,这样更有利于后期的培训和服务质量标准的提升。

6.学习对手竞争化、7.不断的升级优化

除了客户可以进行监督,我们自己也会不断进行优化,不断学习,学习其他人的长处,给我们自己的遗漏问题进行补充。

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以上内容根据合肥刘主管在庄臣加盟商创业经验交流群栏目【三分钟分享一个点】 分享整理,内容有删减。


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