庄臣

全国招商电话:400-005-5279

保洁公司加盟必修课《3分钟分享一个点》—如何辨别高低端客户

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.10.12
信息摘要:
2018年10月11日星期五,是【三分钟分享一个点】栏目的第29天,我们总结了上个月的一些优秀分享。本篇介绍济南加盟店崔主管的分享——“如何…

保洁公司加盟

如何将高端客户低端客户区分开


一些客户会说,“我就想做做保洁,就想简单的擦擦灰。”

我们也不会拒绝:“好的,您如果想简单清理灰尘的话,我们的五八同城,还有我们济南的阳光大姐您可以随时预约,我这里有电话也可以帮您预约,您去做一次,等过半个月或是2个月,您再让我单独给您做一个房间,您花30块钱一个小时干的活,和我们60块钱一小时干的活,对比一下就可以。并且我们最少是两个人出工,最低不低于4个小时我们才会上门去服务。”


我们小区人群的消费能力很高,客户只是不认识我们,有的用户真的按我们说的去做,先找简单的保洁做再找我们,结果他们都感慨:“你们收60真不贵!我会推荐我身边所有的朋友,只要是关于卫生保洁这一方面我都会让他找你,真的没想到你当时说的事这么真实,这么多年真的白花了不少钱,没找到真正的、专业的清洁公司!”


如何让客户接受高报价:

我们报价会高于市场1-2倍来报价,就是高报价低收。在高端的小区,客户来咨询的话,大多数人会问我们服务的项目、家庭保洁怎么做、有没有小时工?我们会委婉的拒绝,说我们是做深度清洁。可以上门做一个 清洗 ,会问客户与以往的保洁公司有没有什么不同。而 在清洗的过程中,洗出的脏东西、脏水,一定要及时让客户亲眼看到她们家的洗衣机有多脏。她会感受到我们的深度清洁真的和一般的保洁不一样,普通的保洁就是拿一块抹布,拿一个刮刀,拎一个小桶上门擦擦玻璃,擦擦地,把表面的能看到的脏地方处理掉。

而我们通过做厨房、客厅、卧室的整体,全部的清洗和消毒,让客户有焕然一新的感受,我们不用过于表达一些什么,因为客户能看到。


如何提高我们的客单价

服务客户过程中的经验与方法:

有的客户接受不了我们全屋的清洗、全屋的深度清洁,但是对我们有强烈的欲望,希望我们会去做。我们一般会单独做一个厨房,因为厨房油烟重,效果对比度会很明显,我们定制的方案是一个厨房799。一个人8个小时左右能把油烟机、台面、地板、顶棚、墙面、冰箱全部能清理完毕。

我们可以逐步的推我们其他的清洗,再给客户看一些手机里的图片、一些案例,这样更有说服力,加上我们人员的素质、我们服务的标准流程、包括我们进门铺浴巾,穿鞋套,作为用户来说真的会感觉到,流程很明确、分工很仔细、干活很标准、清洁程度真的不一样。所以我们全屋做的很快,还可以提高客单价。


如何让顾客接受我们的高端服务,我们先从低开始讲,比如让顾客体验一下洗衣机的清洗49-59-69都可以,体验的时候我们会说我们还能做什么服务,让他从我们服务的结果明确感觉到我们做的和说的一样,甚至比说的更要标准、更要干净、更有明显对比度。这样用户会很快接受让我们做全屋。


简单的开荒,简单的保洁,简单的单项服务,又累又不出活,非常耽误工夫,还体现不出庄臣的高端的品牌和服务,反而适得其反,所以我们尽量不要去做保洁或是小时工,即使是做,也要把单价提高,让用户觉得我们要的价格高,服务的东西确实不一样。

保洁行业的市场越来越需要品牌化、高端化


在工业产品与服务业产品里面,物美价廉,性价比,爆款这种词汇,是一个贬义词,高价格的背后,代表着高品质、高标准、高质量、高要求。要敢于报价,学会拒绝顾客,不要什么活都接,这样才能拉开我们跟市面上保洁公司的区别,同时员工得到应有的尊严,才能留住真正的人才。

一旦我们跟着市场走,一定会有价格竞争,随着人员与订单越来越多,公司负重越来越大,标准也会越来越低,越做越难做,做高端市场,价值永远大于价格,但高端客户群体背后带来的资源对接,才是公司蓬勃发展的动力,优质的资源与资金,永远只掌握在少数人的手里。

保洁公司加盟

以上内容根据济南崔主管庄臣加盟商创业经验交流群栏目【三分钟分享一个点】 分享整理,内容有删减。


济南联系热线:400-9955-796

感谢济南崔主管 的分享,大家如果觉得有所收获,请动动手指,将此文分享到朋友圈,让更多的朋友看到这篇文章~



保洁公司加盟