2018年8月30日星期四,是【三分钟分享一个点】栏目的第15天,我们总结了上周的一些优秀分享。本篇介绍江苏泰州杨总的分享——“售前服务和核心竞争力”
庄臣品牌商学院
本期分享嘉宾介绍——江苏泰州杨总
杨总为大家分享了自己在开店过程中最看重的两个点:1售前服务、2核心竞争力。分享内容含金量非常高,值得大家一起深入学习和研究。
售前服务是为了刺激客户购买欲望
1、刺激客户购买欲望要先找对渠道,可以通过装修公司、家具经销商、亲朋好友等找到有需求的客户信息。
2、谈单时不要着急报价,摸清客户心理预期后再报价成单率更高。
3、以交朋友的心态上门沟通,多跑几趟也要表现出足够的诚意。
4、教育营销,向客户灌输健康清洁理念,传递庄臣品牌价值。
5、人无我有,人有我也有,介绍庄臣的特色,做差异化的服务。
在接单之前,我们会跟客户进行上门的沟通。第一印象是非常重要的,我们的外在形象,比如我们专业的工作服、服务的态度、说话的语气都能影响到客户对我们的第一印象。
将极致的服务体验打造成市场竞争的核心竞争力
一定要对自己进行定位。比如有些餐饮主打创新以及菜品,而海底捞是主打极致的服务。
保洁行业的核心竞争力最主要是品质的服务,并不是价格。要先做强服务体验,再做大市场份额。
以上内容根据泰州杨总在庄臣加盟商创业经验交流群栏目【三分钟分享一个点】
分享整理,内容有删减。
江苏泰州杨总
联系方式:13801473599